Sunrise Software GmbH

Erfolgreiche CRM Implementierung durch Mitsprache der Mitarbeiter
Nach dem Entschluss eine CRM-Lösung zu implementieren wurde ein Projektteam mit Mitarbeitern aus allen relevanten Abteilungen zusammengestellt. Hierbei bestand die Hauptherausforderung darin, auch die Länderorganisationen aus Deutschland und der Schweiz miteinzubinden um die Lösung auf eine möglichst breite Basis zu stellen. Gemeinsam wurde ein Anforderungskatalog entwickelt und Gespräche mit einer Reihe von CRM Anbietern geführt. Nachdem Sunrise Software mit Produkt und Kompetenz überzeugte, konnte mit dem zügigen Start des CRM Projektes begonnen werden. Nach einer 4-monatigen Implementierungsphase wurde ein Keyuser Team, welches aus Außendienst Mitarbeitern der Länderorganisationen und Innendienst Mitarbeitern bestand, durch Sunrise Software geschult. Dieses hat dann im weiteren Projektverlauf den erweiterten Nutzerkreis qualifiziert, so dass mittlerweile neben der Vertriebsleitung, dem Innen- Außendienst und Marketing mit insgesamt 70 Usern angebunden sind. Sämtliche Kundendaten, Angebots und Auftragsdaten bis auf Positionsebene werden aus der bestehenden ERP-Lösung Microsoft AX per Schnittstelle zyklisch mit dem CRM System synchronisiert.

Die in CRM integrierte Kundenhistorie umfasst neben den Gesprächsberichten, Angeboten und Aufträgen auch Verkaufschancen und bietet dem Vertriebsmitarbeiter ein effektives Mittel bei der Kunden- und Partnerbetreuung. Ferner hat sich unmittelbar nach Einführung der CRM-Lösung eine Entlastung des Innendienstes ergeben, da nun der Außendienst einen gesamtheitlichen Überblick über sämtliche Vertriebs- und Umsatz-Aktivitäten des Kunden hat.
Als Schlüsselfunktion wurde eine digitale Messebericht Erfassung per CRM App mit Visitenkarten OCR umgesetzt. Unser Vorteil: ein schnellerer und nachvollziehbarer Messe Prozess mit einem weiterführenden Verkaufschancen Workflow und geounterstützter Heizungsbauer-Suche. Weiters wurde auch ein sehr informatives Referenzanlagenmodul implementiert, das zur geounterstützten Suche einer Windhager Heizung in der Nähe des Endkunden verwendet wird.


Kundenmeinung

Die Sunrise CRM Software bietet sehr viele Anwendungs-Möglichkeiten und Herr Nussbaumer (CEO Sunrise) hat uns Schritt für Schritt bei den hausinternen und individuellen Anforderungen bestens begleitet und gleich in die Umsetzung miteinbezogen. Wir hatten von Beginn an mit Sunrise Software ein gutes Gefühl und Herr Nussbaumer hat uns als Berater absolut überzeugt. Die Zusammenarbeit mit Sunrise ist sehr unkompliziert und zeichnet sich durch die schnelle Umsetzung von den auftretenden Anforderungen aus. Auch der Support reagiert blitzschnell und bringt sich proaktiv ein. Die komplexen Anforderungen konnten gemäß dem straffen Zeitplan auf dem Punkt umgesetzt werden. Dies unterstreicht die langjährige Kompetenz von Sunrise Software. Wir sind sehr, sehr zufrieden.
Gottfried Baumann-Leitner, Vertriebsleiter von Windhager